Кахрамон Шукржанов, дистрибьютор продукции завода Orbita в Узбекистане, поделился преимуществами использования электронных замков в гостиницах и рассказал о системе электронного доступа.
Карточки для доступа в номера действительно удобны. Их легко выдавать, хранить и учитывать. Именно поэтому отели постепенно отказываются от традиционных ключей. Но что еще способствует переходу отелей на систему карточек? Почему автоматизация, включая автоматизацию доступа, становится все более актуальной?
Система электронного доступа, включая «вход по карточкам», представляет собой важное новшество для гостиничного сектора. Главное преимущество заключается в том, что она помогает снизить затраты на использование номерного фонда и значительно увеличить доходы гостиницы.
Такая система подходит для любого отеля, независимо от его категории и объема номерного фонда. Ключевым моментом является стабильная работа системы контроля доступа и оборудования. По нашему опыту, количество рекламаций составляет всего несколько случаев в год, что является отличным показателем.
Пока не совсем ясно, каким образом можно сократить расходы и увеличить доходы гостиниц с помощью системы электронного доступа. Можете рассказать об этом подробнее?
В отелях без электронных замков администраторы могут заселять гостей без регистрации. Мы провели эксперимент, попросив отельеров сравнить доход до и после установки электронных замков. По их данным, выручка возросла на 20−30%, что свидетельствует о потере средств. Аналогичные результаты (или даже хуже) были зафиксированы в отелях, где работали родственники, хотя до установки замков они утверждали, что это невозможно.
20−30% от выручки — это значительная цифра. Эта статистика относится к крупным или мелким отелям?
Везде примерно одинаково. Однако в некоторых небольших отелях эти цифры превышали даже 50%. Таковы данные от отельеров, установивших электронные замки.
Кроме заселений мимо кассы, какие еще слабые места существуют в гостиницах с традиционной, неавтоматизированной системой доступа?
Еще одной уязвимой зоной отеля являются технические помещения, где хранятся дорогие профессиональные химикаты, а также расходные материалы для номеров — шампуни, кондиционеры, чай и кофе. Здесь электронные замки особенно важны для контроля доступа к этим помещениям.
Не отталкивает ли тот факт, что замки производятся в Китае, потенциальных клиентов, особенно из сегмента премиум-класса?
Мы гордимся тем, что замки Orbita производятся в Китае, который известен качественной продукцией, а не низкосортными копиями. Например, айфоны и многие качественные китайские автомобили также производятся в Китае. Европейцы и американцы долгое время привозили свои технологии в Китай, и теперь мы получаем надежные товары по разумной цене. Мы тщательно проверяем всех поставщиков и провели «краш-тест» замков, включая замораживание в морозильной камере, чтобы убедиться в их работоспособности при низких температурах, что успокоило наших клиентов из северных регионов.
Как осуществляется контроль? Фиксируется ли время, и карта привязывается к конкретному человеку?
Методы сбора статистики зависят от типа электронных замков, который выбирается в зависимости от размера объекта размещения и его стадии (строительство или реновация).
Первый тип — автономные замки. Они работают на батарейках, срок службы которых составляет 1−2 года, и не требуют соединений между собой, проводов или Wi-Fi. Например, карта на 2 часа позволяет открыть замок только в этот период, после чего она блокируется. К ним прилагается считыватель, который может считывать данные с 10 замков одновременно, не беспокоя гостей. Информация переносится на компьютер и учитывает все открытия, включая механические ключи, что предотвращает незаметное проникновение.
Второй тип — сетевые проводные замки. Их устанавливают на стадии строительства или ремонта, так как требуется проводка. Это оптимально для крупных гостиничных объектов. Статистика ведется онлайн, а батарейки нужны только для резервного питания при отключении электричества, что позволяет замкам работать в автономном режиме до восстановления сети.
Можете привести конкретный пример, когда с помощью ваших электронных замков отель выявил или предотвратил кражу?
Например, у одного из отелей, с которым мы работаем, произошел такой случай. Гость сообщил, что у него из номера пропали часы стоимостью несколько миллионов рублей. Когда начали разбираться, то попросили гостя назвать примерный промежуток времени, когда он последний раз видел свои часы. В этот промежуток времени сотрудники отеля проверили информацию с электронного замка. Выяснилось, что в это время никто, кроме гостя, в номер не заходил. Менеджер отеля попросил гостя поискать часы в номере. Часы, конечно, были найдены, и не пришлось вызывать полицию или проводить опросы и досмотры личных вещей персонала.
Если бы выяснилось, что кто-то все-таки заходил, то вопросы возникли бы уже к конкретному сотруднику.
Предположим, у меня отель, и я хочу приобрести электронные замки. Какова будет стоимость установки такой системы для гостиницы? Чем отличаются замки за 180 долларов от замков за 240 долларов?
Многое зависит от типа замков. Автономные замки различаются в основном дизайном — более интересные материалы увеличивают цену. Существуют врезные механизмы, разница в цене которых небольшая — около 10−15 долларов. Сетевые замки стоят дороже автономных и требуют дополнительных проводных и беспроводных контроллеров, по одному на 20−30 замков. Батарейки в сетевых замках служат резервом на случай отключения электричества.
Наши замки не самые дешевые, но важно учитывать не только стоимость покупки, но и эксплуатацию, а также недополученную прибыль из-за предотвращения краж. Эти средства можно направить на ремонт или расширение отеля. Срок окупаемости легко рассчитать — средний оборот гостиницы на 50 номеров составляет 400−450 миллионов сумов в месяц, и потеря 20−30% — это 80−95 миллионов сумов, что для небольшого отеля очень существенно. Стоимость замков для такого отеля как раз сопоставима с этой суммой.
Если гостиница решила на установку, что от нее потребуется? Как вы «взаимодействуете» с дверями и какая у вас практика по монтажу?
Гостинице технически ничего особенного не требуется, важно лишь решить, будут ли замки на новые или старые двери. Если устанавливаются новые двери, рекомендуем заранее фрезеровать их под замки, предоставляя производителю монтажную схему. Сначала заказываются замки, затем двери, что позволяет быстро и аккуратно установить их.
Тем не менее, отельеры иногда экономят, покупая двери и замки в разных местах и нанимая неквалифицированных монтажников, что может привести к повреждениям. Если меняются только замки, мы подбираем их по размерам уже установленных, чтобы минимизировать затраты на монтаж. Также возможно заказать индивидуальные планки и накладки для закрытия отверстий, но обычно это не требуется.
Замки мы установили, их ведь надо теперь как-то настраивать?
При наличии системного администратора в гостинице, отелю не составит труда самостоятельно запустить систему.
При этом мы можем взять на себя шеф-монтаж или монтаж под ключ со всеми необходимыми настройками, а также оказать помощь по настройке программного комплекса с помощью удаленного подключения.
Сколько времени обычно проходит с момента заказа до установки?
У нас есть склад в Ташкенте, что позволяет быстро доставлять замки в ближайшие регионы, а также отправлять заказы транспортной компанией по всему Узбекистану. Заказчики могут организовать самовывоз. Если замки устанавливаются нами, мы выполняем установку и настройку ПО под ключ, но заказчик также может установить их самостоятельно, так как инструкция на русском языке.
Какова гарантия на электронные гостиничные замки Orbita?
У нас длительная гарантия на