Ipoteka bank OTP Group faol ravishda raqamli texnologiyalarni joriy etmoqda, bu esa bank xizmatlarini mijozlar uchun yanada qulay va mavjud qilishga yordam beradi. Mobil ilovalarni ishlab chiqish jarayoni, ularning yaratilishidagi sabablar va U-BSS kompaniyasining roli haqida Ipoteka bank OTP Group ning Omnikanal rivojlanish bo'yicha direktor Il'jas Mirmanov gapiradi.
Innovatsiyalar va texnologiyalar, jumladan, mobil banking Ipoteka bank OTP Group strategiyasini qanday o'zgartiradi?
Innovatsiyalar va avtomatlashtirish — bizning strategiyamizning asosiy yo'nalishlari. Biz mijozlarga maksimal qulaylik taqdim etishga va biznes jarayonlarini yaxshilashga qaratilganmiz, bu esa yuqori samaradorlikka erishishga yordam beradi.
Bugungi kunda mobil bank ilovalarida qanday asosiy tendensiyalar mavjud va kelajakda nimani kutishimiz kerak?
IT mutaxassisi va bankir sifatida ko'p narsalar texnik va moliyaviy omillarga bog'liq, deb aytishim mumkin. Biroq, innovatsiyalarning asosiy harakatlantiruvchi kuchi — mijozlardir. O'zbekiston bozorida odamlar bankning har doim va har joyda mavjud bo'lishini kutmoqdalar. Ular bank xizmatlarining smartfon orqali bir bosish bilan mavjud bo'lishini, shuningdek, ularning kundalik hayotlariga integratsiyalashishini xohlashadi. Bu esa mobil rivojlanishni muhim va zarur qiladi. Shuning uchun banklar raqamli kanallarni faol ravishda rivojlantirishda davom etadilar, maksimal qulaylikni ta'minlash va mijozlar kutganlariga javob berishga intilishadi.
Asosiy tendensiya — har kuni bank xizmatlarini rivojlantirish, bu esa asosiy operatsiyalarni o'z ichiga oladi: o'tkazmalar, to'lovlar, xizmatlarni to'lash va savdo maydonlarida xarid qilish. Bu har doim murakkab texnologiyalar emas, lekin aynan shu funktsiyalar hozirda talab qilinmoqda. Muhim bo'ladi nafaqat funktsionallik, balki qulaylik va xizmat sifatidir. Mijozlar sodiqligi va foydalanishning osonligi — mobil ilovalar kelajagini belgilaydigan asosiy omillar.
Nima uchun siz mobil ilova ishlab chiqish uchun hamkor sifatida U-BSS ni tanladingiz?
Biz U-BSS kompaniyasini tanladik, chunki u masofaviy bank xizmatlari sohasida katta tajribaga ega, hamkorlikka ochiq va uzoq muddatli sheriklik munosabatlarini o'rnatishga tayyor. Kompaniyaning echimlari, masalan, ovozli robotlar, chat-botlar, ovozli tahlil, avtomatlashtirilgan chiqish qo'ng'iroqlari va bilim bazalari O'zbekistonning yirik banklarida allaqachon joriy etilgan.
Biz birga ishlay boshladik, nafaqat masofaviy bank xizmatlari (DBO) va ovozli texnologiyalar bo'yicha yuqori darajadagi mutaxassislik tufayli, balki U-BSSning ishlab chiqish va joriy etish jamoasi Toshkentda joylashgani sababli, bu esa o'zaro aloqalarni tezkor va qulay qiladi.
Mobil ilovaning birinchi relizida qaysi asosiy funksiyalar amalga oshirildi?
Mobil bankning birinchi relizida biz oddiy navigatsiyaga, to'g'ri va ketma-ket interfeys dizayniga e'tibor qaratdik va bu mijozlar tomonidan eng talab qilinayotgan funktsiyalar to'plamini o'z ichiga oldi. Bu — karta hisoblarini boshqarish, hisob-kitoblarni olish, o'tkazmalar va xizmatlarni to'lashdir. Bizning maqsadimiz — har kuni foydalanish uchun barqaror va qulay vosita yaratish.
Ilovani sinovdan o'tkazish va chiqarish jarayoni qancha vaqt oladi? Sizning jamoangizda maxsus yondashuv bormi?
Ishlab chiqish vaqti ish hajmiga bog'liq bo'lib, odatda bir oydan uch oygacha davom etadi. Biz bosqichma-bosqich joriy etish strategiyasiga amal qilamiz: o'zgarishlarni to'plamaymiz, balki ularni tayyor bo'lganda chiqaramiz. Bunday yondashuv bozor talablariga tezkor javob berishga imkon beradi. O'rtacha yilda biz 6–8 reliz chiqaramiz.
Mobil ilovaning funksionalligini kengaytirishni rejalashtiryapsizmi?
Bizda haqiqatan ham ko'p reja bor. Yaqinda biz mobil ilovada kommunal xizmatlarni to'lash imkoniyatini ishga tushirdik. Kelajakda biz yangi kredit mahsulotlarini taklif qilishni rejalashtirmoqdamiz, bu esa to'liq raqamli formatda mavjud bo'ladi. Bundan tashqari, biz joriy funksionalni rivojlantirishda davom etamiz, shunda har kuni bank xizmatlari foydalanuvchilar uchun yanada qulay va tushunarli bo'ladi. Bizning rejalarda depozit hisoblarini boshqarish xizmatini yaxshilash, shunda bu jarayon mijozlar uchun maksimal darajada qulay bo'lishi kiritilgan.
U-BSS kompaniyasi sizning loyihangizda qanday rol o'ynadi? Hamkorlik qanday tashkil etilgan?
Bizning U-BSS bilan hamkorligimiz bankning umumiy transformatsiyasi bilan birga rivojlandi. Dastlab bu klassik yondashuv edi: buyurtmachilar va ijrochilar. Bank mahsulot yoki xizmatni buyurtma berdi, hamkorlar esa uning ishlab chiqilishi, sinovdan o'tkazilishi va joriy etilishi bilan to'liq shug'ullanishdi. Hatto funksionallikni mijozga chiqarish ham faqat hamkorlar tomonidan amalga oshirildi.
Vaqt o'tishi bilan, ayniqsa bank OTP Group tomonidan xarid qilingandan so'ng, biz gibrid formatga o'tdik. Endi mahsulotlar va funksionallikning bir qismi hamkorlar tomonidan ishlab chiqiladi, bir qismi esa bank ichida. Sinov ham bo'linadi: ba'zi jihatlar hamkorlar tomonidan qoladi, lekin ichki xizmatlar va yangilanishlarning sinovi bevosita bankda o'tkaziladi.
Ichki sinovdan so'ng biz funksionallikni mijozlar uchun chiqarish bo'yicha qaror qabul qilamiz, va bu bosqich endi ham to'liq bizning tomonimizda. Shunday qilib, biz har bir tomon umumiy jarayonga o'z hissasini qo'shgan simbiozga erishdik.
Shoshilinch yangilanishlar bo'yicha tashqi omillar sabab bo'lgan holatlar bo'ldimi?
Birinchi misol — biometrik orqali kirishni tiklash funksiyasini joriy etish. Bu yerda bozor talabi emas, balki tartibga soluvchi ko'rsatmalar muhim, bu esa tezkor javobni talab qildi. Shu bilan birga, mijozlar uchun funksionallik va yangi xizmatlar haqida gap ketganda, biz rejalashtirilgan yondashuvga amal qilamiz: puxta tayyorlaymiz, sinovdan o'tkazamiz va faqat shundan keyin xizmatni ishga tushiramiz, shunda u nafaqat funktsional, balki ishonchli bo'lishi kerak.
Analitika ilovani va biznes jarayonlarini optimallashtirishga qanday yordam beradi?
Yaqinda biz mobil analitika tizimini joriy etdik. Endi biz mijozlarimizning ilovamiz bilan qanday o'zaro aloqada bo'lishini — qaysi xizmatlardan ko'proq foydalanayotganini, shuningdek, qaysi biznes jarayonlarida qiyinchiliklarga duch kelayotganini tez va aniq tushunishimiz mumkin. Bu bizga muammo zonalarini samarali aniqlash va ularni foydalanuvchi tajribasini yaxshilash uchun optimallashtirish imkonini beradi.
Ilovangizda qanday xavfsizlik choralar mavjud